今年以来，中国人民银行甘南州分行围绕涉藏地区老年人、残疾人、农牧民等特殊群体金融服务需求，指导辖内银行机构积极打造特色网点，让支付服务有温度、更便捷。

主要做法

强化制度建设。制定优化老年人支付服务工作实施指导意见，从营业网点适老化改造、移动支付服务、业务办理流程、受理终端改造、老年人权益保障、农牧村普惠金融服务点建设，以及老年人金融产品宣传与营销等方面提出指导性意见，明确可量化的工作任务和目标，推动支付政策落地见效。

强化技术赋能。指导辖内各银行在保障支付安全的同时运用一键绑卡、人脸识别、指纹识别等技术，打造界面大字版、语音版、简洁版、极速版手机银行APP。设置“爱心窗口”，专人提供藏汉双语咨询协助，推广“一站式”便利化服务。针对使用现金习惯，提供零钞兑换服务，今年以来为老年人兑换“零钱包”5380个。张贴援助电话或设置呼叫按钮，确保老人在遇到异常情况时及时得到救助和妥善处置。

强化基层服务。持续优化“区县金融机构—乡镇银行网点—行政村普惠金融服务点”三位一体县域金融服务网络，在已建成的946个助农取款服务点基础上，推动便捷金融服务向“家门口”延伸，全州有831个助农取款服务点除了提供小额存取款、转账汇款等传统金融服务外，同时提供养老金缴纳、社保资金缴纳等便民服务，保障适老支付服务直达偏远农牧村。通过“社区小喇叭”、牧区移动站、马背银行宣传员、大学生义务宣传员等渠道加强金融知识宣传，增强农牧民风险防范意识。

主要成效

助老设施全覆盖。目前，全州所有银行网点均设置了老年人业务办理“绿色窗口”或“爱心通道”，100%的银行网点配备了基础助老设施。

支付服务更暖心。今年以来，辖内银行机构累计为老年人上门办理社保卡激活、银行卡挂失、密码重置等服务56次；通过远程视频方式为老年人提供信息维护及银行卡、账户等服务30余次。

“以点带面”效应优。引导辖内具备条件的银行打造适老化、适藏化、人性化示范网点，更好发挥“以点带面”示范效应。目前，全州已建成示范网点20个，金融服务标准化、特色化适老服务网点125个。