近日，甘肃银行张掖分行营业大厅迎来了一位特殊的客户。一位老人手提一包破损严重的现金到柜台前求助。原来，这些钱是老人多年积攒下来的，金额达7000多元，因存放不当遭遇水浸霉变，情急之下老人又错误地采取火烤处理，导致纸币粘连碳化，损毁严重。

甘肃银行张掖分行工作人员立即启动残损币兑换绿色通道，经过初步清点，为其兑换了部分“霉变币”。但剩余钞券因火烧碳化严重，部分纸币已无法辨认票面特征，遂向人民银行张掖市分行货币金银科提出鉴定申请。

中国人民银行张掖市分行收到申请后，迅即对存在兑换困难的特残币进行鉴定。工作人员利用刀片、牙签等工具先将“霉变火烧币”逐张分开，对于破损严重的借助专业工具逐张清点、分类鉴定。历经数小时的耐心剥离和专业鉴定，最终依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，为老人兑换人民币6770元，将老人损失降到最低。

“这是给孙子准备的学费和生活费。”老人接过兑换好的现金时说道，都是他和老伴省吃俭用积攒的辛苦钱。

长期以来，中国人民银行张掖市分行始终坚守“金融为民”初心，担当作为、服务群众，积极引导辖内银行机构做好霉变、火烧等特殊残缺污损人民币兑换服务，主动承担银行机构难以正确把握兑换标准货币的鉴定工作。去年以来，该行累计为社会公众鉴定人民币、纪念币、外币等27批次，共1113张，涉及金额9.4万余元。