近年来，人民银行武威市分行针对辖内乡村人口、老年人口占比较高的现状，统筹推进城乡一体化支付服务建设，指导辖内金融机构因地制宜，聚焦关键，采取一系列适老化支付服务举措，全面提升辖内适老化支付服务水平。

延伸业务半径，服务更普惠

引导辖内金融机构充分发挥助农取款服务点地缘优势，不断延伸服务半径，统筹推进城乡一体化支付服务建设。目前，武威市共设立助农取款服务点1702个，覆盖全辖1054个行政村，能够实现老年人足不出村便办理取款、转账、查询、缴费、养老金支取等业务。2023年，武威市助农取款点共受理业务24万笔，金额2.8亿元。

升级网点设施，服务更通畅

引导辖内金融机构全面升级优化营业网点适老化服务设施，开通无障碍坡道，在醒目位置摆放无障碍标识，公示求助电话，配备老花镜、便民箱、爱心专座等适老助老设备和各类急用药品；专设绿色窗口，大堂经理、理财经理等重点关注老年人群体，优先进行接待、引导和办理金融业务，缩短老年客户等候时间，为其提供优质、通畅的金融服务。2023年，武威市银行机构累计升级适老化网点78个，老年客户业务办理时间平均缩短约10分钟。

丰富适老措施，服务更暖心

引导辖内金融机构在风险可控的前提下，结合实际采取灵活化、差异化措施，更加契合老年客户“不出门，能办事”的现实需求，打造有温度、高效率、更贴心的“幸福银行”。2023年，武威市银行机构累计为行动不便的老年人开展上门服务1582次，办理各类支付业务2359笔。

优化设备功能，服务更便捷

引导辖内金融机构针对老年人特点，在营业网点增加自助设备文字输入引导、语言播报、温馨提示等服务，有效解决老年人使用自助设备时“看不清”“难操作”等问题；持续推进手机银行适老化改造，为老年人设置大字版页面，操作更简洁、更直观；部分银行升级自助机具人脸识别功能，流程更加方便快捷。设备功能优化后，老年人使用银行网点自助设备办理业务的次数较过去提高了32%。

开展主题宣传，服务更安全

组织辖内金融机构深入农户家中、田间地头，以及老年活动中心、养老中心和集市、公园、社区等人群比较密集的区域，以老年客户易于理解接受的形式，重点开展手机银行使用、防范电信诈骗等金融常识宣传活动，帮助老年人提升安全防范意识，抵挡“高息”诱惑、拒绝“病毒”链接，妥善保管好个人身份证件、银行卡和支付账户原件与相关信息，不让诈骗分子有机可乘。2023年，武威市银行机构针对老年人群体开展专项宣传170余次，累计受众4万余人次。