近年来，人民银行嘉峪关市分行立足老年人支付服务需求，按照“支付无障碍，服务有温度”的目标要求，督促指导辖内支付适老服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，不断提升服务便利性、长效性。

搭建服务“连心桥”做好供需对接

主动走访老龄委、残联和社区等老年人服务管理相关部门，协调对接支付适老服务供需信息，建立个性化支付服务项目提供、银行软硬件设施适老化改造、老年人精准化金融知识宣传等任务清单，优化完善软硬件设施，用心用情提供安全高效、有温度的支付服务。2020年以来，辖内银行机构累计为行动不便的老年客户提供上门服务1000余次，以“柔性”服务满足“刚性”需求。

抓住问题“牛鼻子”推动精准施策

定期开展银行网点支付适老服务明察暗访，指导银行机构开展“行长跑流程”活动，督促辖内银行网点及时找准问题、精细分类、精准服务，从“进门”到“出门”为老年客户提供“一对一”爱心服务。农业银行嘉峪关分行打造“浓情暖域”适老服务品牌，在银行网点新增信息交流板、无障碍等候区，配备可移动扶手、无线呼叫器、移动填单台等便民设施，实现老年客户优先叫号。

讲好支付“地方话”促进纵深发展

紧扣重点领域和环节，打造“本土版”支付服务适老化示范网点创建指引，从银行机构服务管理、营业网点环境建设、营业网点服务规范、应急管理四方面建立银行网点适老化服务评价指标，不断提升老年人支付服务体验。先后建成“适老服务示范网点”24家。依托“定城砖”金融志愿服务品牌，累计开展面对面宣传活动70余场，有效满足老年群体金融服务需求。