“我们本以为签订代发工资协议，银行会要求我们必须开立他们本行的银行卡，但我们好多员工是在没有民生银行的地区办公，如果必须办他们的银行卡，后续领取工资及用卡肯定会很不方便，没想到民生银行在了解我们这一情况后，第一时间为我们办理了跨行代发业务，为我们的员工解决了不便用卡的问题，便利了工资发放，这种想企业之所想、解企业之所困的贴心服务我们很满意也很感谢。”一位刚办完账户业务的某企业相关负责人贺先生说。

民生银行充分利用存量银行卡代发工资，有效解决了客户难题，赢得了客户的信任与长期合作。在甘肃，这样的典型案例时常在银行网点上演。2021年以来，人民银行兰州中心支行认真贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革决策部署，聚焦小微企业、异地流动就业群体开户需求，指导辖内银行机构在坚持账户风险防控工作不放松的前提下积极优化账户服务，从源头有效解决特殊群体开户难问题，切实提升人民群众账户服务满意度和获得感。目前，甘肃省银行账户服务日益规范和人性化，企业开户平均时长1.3天，个人开户即来即办。

分级分类   满足客户合理需求

人民银行兰州中心支行指导辖内银行机构建立账户分级分类管理体系，遵循“风险为本”原则，差异化开展客户身份识别，提供与客户身份核实程度、账户风险等级相匹配的账户功能，切实解决“一刀切”执行政策问题，充分保障客户能够按需开户，账户应开尽开、应限尽限。目前，全省银行机构已建立账户分类分级体系，制定具体执行标准，推动政策落地。

简易开户  源头治理开户难题

人民银行兰州中心支行指导辖内银行机构推行小微企业和个人简易开户服务，简化辅助证明材料要求，开立账户并根据识别到的客户身份和风险等级匹配不同账户功能，满足客户多样化开户需求，源头治理小微企业、异地流动就业群体开户难问题。自推行简易开户服务以来，全省银行机构已全部落实简易开户服务，开户难问题得到有效缓解，客户满意度100%。

政银合作  提升账户开户效率

人民银行兰州中心支行联合甘肃省市场监督管理局优化“一网通办”平台企业预约开户功能，畅通企业线上预约开户渠道，目前全省80%以上银行机构与“一网通办”平台专线对接，实现了企业“网上预约、自愿选择、快捷办理”的目标。同时，指导辖内银行机构积极开通小微企业绿色通道、支持在线提交证明文件、减少填表及签章次数、推动电子营业执照和电子印章应用等，不断提升小微企业和个人开户便利度。

宣训结合  确保政策传导到位

人民银行兰州中心支行指导全省人民银行和银行机构持续开展“支付为民 开户不难”系列宣传活动，大力宣介优化账户服务政策和举措。建立省市县三级共训新模式，组织优化账户服务相关培训13期，覆盖银行网点4000余个，参训人员3万余人次。指导辖内银行机构切实落实优化账户服务新规，保障优化服务各项措施有章可循，打通政策传导和执行“最后一公里”。

服务公开  切实提升开户透明度

人民银行兰州中心支行指导辖内银行机构严格落实账户服务“三公开”要求，通过营业网点、官方网站、微信公众号等渠道在醒目位置向客户公示“服务标准、资费标准、办理时限”，避免客户因开户资料问题多次往返银行网点。同时公开开户服务负面清单，深入梳理和排查不规范、不合理的业务办理流程和服务行为，切实提升开户服务透明度。

督访结合   及时纠正执行偏差

人民银行兰州中心支行运用电话暗访、实地走访等方式，持续开展账户服务督导。针对发现问题，采取“一对一”“检查+辅导”方式，从账户业务办理标准、办理时限、资费标准、投诉渠道公开等方面推动银行机构优化账户服务。建立暗访台账，通过“回头看”，逐一检验问题整改情况，督办工作进展。截至目前，电话暗访、现场走访小微企业800多家，银行网点近3000个，切实帮助银行机构纠正政策执行偏差，补齐账户管理短板。

人民银行兰州中心支行相关负责人表示，下一步将继续坚持支付为民理念，主动作为，统筹做好账户风险防控和优化服务工作，持续开展银行账户服务常态化监督，全方位指导辖内银行机构做好利企便民账户服务工作，不断巩固和提升银行账户服务质效。