2021年以来，人民银行兰州中心支行深入贯彻落实党中央、国务院关于积极应对人口老龄化国家战略部署，积极践行“支付为民”理念，采用“加减乘除”法，组织全省人民银行、银行和支付机构深入推进支付服务适老化工作，进一步提升老年人支付服务便利化程度，让老年人在支付服务和支付创新中更有获得感、幸福感、安全感。

构建服务保障机制做“加法”

深入开展全省老年人支付服务需求调研，通过走访、座谈、督查等方式，掌握老年人在支付领域的“急难盼愁”。会同多部门出台《甘肃省提供便利化服务解决老年人运用智能技术困难工作方案》，制定《关于提升老年人支付服务便利化程度的实施意见》，提出十项措施，推广五方面做法，为做好适老化支付服务提供机制保障。

保留线下服务途径，优化线下办理流程，加强营业网点无障碍设施改造力度，完善应急保障措施，配备老花镜、急救药箱、爱心座椅等助老设施，全省4000家银行网点中超90%完成无障碍基础服务建设。推广“一站式”支付服务，开设老年人绿色通道和爱心窗口，支持老年人优先办理业务，安排专人提供帮扶服务，提升老年人支付服务体验。利用移动智能设备延伸服务触角，为年龄较大、行动不便的老年人提供上门服务或远程视频服务，保障和便利老年人基础服务需求。2021年以来，全省建成具备“专人引导+特殊代办+上门服务”功能示范网点509家，提供上门服务3211次。

助力“智慧养老”做“减法”

结合老年人对电子支付产品“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，指导银行机构不断丰富支付适老举措，加强无障碍信息建设，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

打造适老化、民族版等特色产品，推出页面清晰、操作简洁、重点突出的“长辈模式”“关怀模式”，在ATM设置老年版专属页面，降低老年人应用数字技术难度。截至目前，全省银行机构100%完成了手机银行适老化改造。简化自助服务终端和客户沟通流程，专人协助老年人通过智能设备或手机银行完成自助类业务办理，针对65岁以上客户增设一键转接、呼叫人工、语音视频辅助等功能。将智能识别技术应用于身份核验、ATM存取款、线上支付等场景，结合老年人偏好存折的特点，保留和改进存折服务，推出存折关联储蓄卡、自助设备读取存折信息、开发适老化“芯片”存折等措施，有效解决老年人存折使用不便的问题。

城乡一体建设做“乘法”

聚焦县域乡村老年群体支付服务需求，采取多样化措施补齐支付服务短板，构筑城乡一体、区域联动新格局。

优化升级全省2.41万个助农取款服务点，推动与老年人生活密切相关的通讯、水电费缴纳、参保资金和惠农资金缴纳支取等功能开通，实现“基础服务不出村、综合服务不出镇”。因地制宜推广新型支付工具，丰富“银行流动服务车”“背包银行”等便民业务供给，进村入户为留守老人、农牧民提供取款、转账、修改信息等基础服务，全省农村基础支付服务实现全覆盖。依托全省47个“云闪付之城”，全方位优化县域乡村老年人支付服务环境，聚焦县乡公交、菜场、休闲旅游等老年人高频消费场景提升支付便利度。

缓解数字焦虑做“除法”

坚持日常宣传和集中宣传相结合，面向老年人开展线上线下宣传教育活动，帮助老年人熟悉移动支付产品使用流程，全方位提升老年人数字素养。尤其注重加强老年人消费者权益保护和支付安全知识普及，消除盲点、疏通痛点、减少疑惑点。组织开展“全民反电诈、全社会反电诈”宣传月、“3·15”教育周活动，走入社区、乡村、养老院等老年人聚集地区普及反诈防赌知识，并以分享电信诈骗真实案件、成功堵截诈骗转账事例的方式提醒老年人警惕诈骗侵害，提升老年人风险防范意识和能力。

2021以来，全省累计开展面向老年人群体的线上线下宣传活动1万余次，发放宣传物料3.5万份，受众200余万人。

下一步，人民银行兰州中心支行将坚持传统服务与智能创新相结合，制定甘肃省特殊人群支付服务指引，优化完善老年人支付服务各项举措，进一步提升全省老年人支付服务便利化程度，督促指导银行和支付机构落实落细适老化工作要求，为老年人提供更贴心、更便利、更周到的支付服务。